Kebijakan Pengembalian & Penukaran

1 Prinsip yang kami pegang

Kebijakan ini kami susun agar tidak memberatkan salah satu pihak:

• Adil bagi dua pihak — Anda berhak menerima barang yang sesuai dengan yang Anda pesan dan bayar; kami berhak memastikan barang yang dikembalikan benar-benar memenuhi syarat sebelum dana dikembalikan.
• Jelas dan dapat diperkirakan — syarat, tenggat, biaya, dan lama proses tertulis di halaman ini, bukan kesepakatan diam-diam.
• Tidak mempersulit — pengajuan cukup lewat WhatsApp atau email, dan kami membantu proses klaim ke kurir maupun distributor bila diperlukan.

2 Ketentuan umum pengajuan

• Pengajuan dilakukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak paket diterima, dihitung dari status terkirim/diterima pada resi kurir.
• Barang dalam kondisi belum dipakai, belum dicuci, tidak berubah bentuk, dan tidak rusak karena kelalaian pembeli.
• Lengkap: produk, seluruh aksesori, bonus, dus/kemasan, label, dan kartu garansi (bila ada) harus disertakan.
• Untuk produk bersegel (mis. elektronik, kosmetik, makanan kemasan), segel dan kemasan pabrik masih utuh.
• Bukti pembelian: nomor pesanan Takjual.com. Untuk mempercepat pemeriksaan, sebaiknya sertakan foto/video saat paket pertama kali dibuka (unboxing).
• Untuk klaim barang rusak atau salah kirim, sertakan foto/video barang beserta label pengiriman yang masih menempel pada paket.

3 Barang yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar

Demi keadilan bagi pembeli lain, beberapa jenis barang tidak dapat kami terima kembali:

• Produk digital, voucher, saldo, dan lisensi yang sudah dikirim atau diaktifkan.
• Produk yang tidak dapat dikembalikan karena alasan higienis setelah segel dibuka — mis. kosmetik, produk perawatan tubuh, alat kesehatan, dan makanan/minuman kemasan.
• Produk pesanan khusus atau custom (ukuran, warna, tulisan, atau desain sesuai permintaan Anda).
• Barang yang rusak, tergores, atau tidak lengkap akibat pemakaian, pemasangan, atau kelalaian pembeli.
• Pengajuan yang melewati tenggat 7 hari kalender tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Barang yang bukan berasal dari Takjual.com (bukan produk yang kami kirim).

Barang yang tidak sesuai deskripsi katalog — mis. warna, ukuran, atau spesifikasi berbeda — TIDAK termasuk pengecualian di atas; barang seperti itu tetap dapat dikembalikan atau ditukar sesuai ketentuan pengajuan berikut.

4 Cara mengajukan pengembalian atau penukaran

• Langkah 1 — hubungi kami dalam 7 hari kalender sejak paket diterima melalui WhatsApp +62 816-7708-68 atau email [email protected], sebutkan nomor pesanan Anda.
• Langkah 2 — kirim bukti: foto/video barang, kondisi kemasan, dan label pengiriman. Untuk produk bervarian, sebutkan warna/ukuran yang Anda terima.
• Langkah 3 — kami periksa dan balas paling lama 2 × 24 jam kerja dengan keputusan awal: disetujui, butuh data tambahan, atau belum memenuhi syarat beserta alasannya.
• Langkah 4 — bila disetujui, kami kirimkan alamat gudang pengembalian dan petunjuk pengemasan. Jangan mengirim barang sebelum ada konfirmasi tertulis dari kami.
• Langkah 5 — kirim barang dan informasikan nomor resi pengembalian kepada kami agar dapat kami pantau.
• Langkah 6 — setelah barang diterima dan diperiksa, kami memproses penukaran, klaim garansi, atau pengembalian dana sesuai pilihan Anda.

5 Siapa yang menanggung biaya kirim

• Kesalahan kami (salah kirim, salah varian, barang rusak/cacat, atau tidak sesuai deskripsi) — biaya kirim pengembalian dan pengiriman ulang kami tanggung sepenuhnya.
• Kerusakan atau kehilangan oleh kurir — kami yang mengurus klaim ke pihak kurir; Anda tidak menanggung biaya kirim pengembalian.
• Pembeli berubah pikiran atau salah memilih ukuran/warna — pengajuan tetap kami layani selama barang belum dipakai dan syarat umum terpenuhi; biaya kirim pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung pembeli.
• Biaya pengiriman awal tidak dikembalikan, kecuali kesalahan ada di pihak kami.

6 Pengembalian dana (refund)

Dana dikembalikan setelah barang kami terima dan pemeriksaan (jumlah, kondisi, kelengkapan) selesai:

• Lama proses: 3–7 hari kerja untuk pemeriksaan, ditambah 3–14 hari kerja sejak pemeriksaan selesai sampai dana masuk ke rekening atau akun pembayaran Anda — tergantung metode pembayaran yang Anda pakai.
• Cara pengembalian: dana dikembalikan ke metode pembayaran asal bila memungkinkan; bila tidak, kami transfer ke rekening bank atas nama Anda.
• Jumlah yang dikembalikan: nilai barang yang dikembalikan. Biaya kirim awal ikut dikembalikan hanya bila kesalahan ada di pihak kami, dan potongan promo/voucher dihitung mengikuti syarat promo yang Anda pakai.
• Kelebihan pembayaran atau pembayaran ganda dikembalikan penuh tanpa potongan.

7 Penukaran barang dan klaim garansi

• Penukaran varian (ukuran/warna) dapat dilakukan selama stok tersedia; biaya kirim mengikuti ketentuan biaya di atas.
• Bila stok pengganti habis, kami menawarkan pengembalian dana penuh atau penggantian dengan produk lain dengan perhitungan selisih harga yang wajar.
• Untuk barang bergaransi, klaim mengikuti ketentuan distributor/importir resmi. Kami membantu proses pengajuan, mengirimkan barang ke pusat servis, dan mengabarkan hasilnya; lama perbaikan mengikuti kebijakan penyedia garansi.

8 Pesanan dibatalkan, gagal dibayar, atau dikembalikan kurir

• Pembatalan oleh pembeli sebelum pesanan dikirim — dana dikembalikan penuh tanpa potongan biaya apa pun.
• Pesanan belum dibayar melewati batas waktu yang ditampilkan saat checkout — pesanan dibatalkan otomatis, tanpa kewajiban bagi kedua pihak.
• Pesanan dikembalikan kurir karena alamat tidak ditemukan, penerima tidak dapat dihubungi, atau alamat kurang lengkap — kami menghubungi Anda untuk pengiriman ulang, dan biaya kirim ulang ditanggung pembeli.
• Paket dinyatakan hilang oleh kurir — kami membuka klaim ke kurir; bila paket tidak dapat ditemukan, kami mengirim ulang barang atau mengembalikan dana sesuai pilihan Anda.

9 Barang rusak saat pengiriman

Pesanan kami kemas dengan bahan pelindung. Bila paket tampak penyok, basah, atau segelnya rusak saat tiba, lakukan hal berikut agar klaim Anda lancar:

• Terima paket di hadapan petugas kurir, tuliskan catatan kerusakan pada bukti terima, dan minta paket difoto sebelum dibuka bila memungkinkan.
• Buat video atau foto proses pembukaan paket (unboxing) tanpa terpotong.
• Hubungi kami dalam 2 × 24 jam sejak paket diterima, sebelum paket dipakai atau diperbaiki sendiri.

Pengajuan dengan bukti lengkap kami proses tanpa biaya kirim bagi Anda.

10 Belanja aman: hindari penipuan

Pembayaran hanya sah melalui kanal resmi yang tampil di halaman checkout www.takjual.com (pembayaran Midtrans, rekening bank, atau QRIS resmi yang tercantum di sana).

• Kami tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi di luar halaman checkout.
• Kami tidak pernah meminta OTP, PIN, nomor kartu, atau data rahasia perbankan Anda.
• Kami tidak pernah meminta pembayaran tambahan dengan alasan bea masuk, ongkir susulan, atau hadiah undian.

Bila ada pihak yang mengaku sebagai Takjual.com dan meminta hal-hal di atas, jangan dituruti. Laporkan kepada kami melalui WhatsApp +62 816-7708-68 atau email [email protected] agar dapat kami tindak lanjuti.

11 Cara menyampaikan keluhan & penyelesaian sengketa

• Langkah 1 — sampaikan keluhan kepada kami melalui WhatsApp +62 816-7708-68 atau email [email protected] dengan menyertakan nomor pesanan. Kami menanggapi paling lama 2 × 24 jam kerja dan berupaya menyelesaikannya paling lama 14 hari kerja.
• Langkah 2 — bila Anda belum sepakat dengan hasilnya, kami selesaikan secara musyawarah dengan itikad baik, mengutamakan penyelesaian yang adil bagi kedua pihak.
• Langkah 3 — bila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, Anda berhak menempuh jalur penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan maupun melalui pengadilan sesuai peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.

12 Perubahan kebijakan ini

Kebijakan ini dapat kami perbarui mengikuti praktik operasional dan peraturan yang berlaku. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruan di bagian atas.

Untuk pesanan yang sudah dibayar, kebijakan yang berlaku adalah versi yang terbit pada saat pesanan dibuat — kecuali ada perubahan yang justru lebih menguntungkan bagi Anda; dalam hal itu perubahan yang lebih menguntungkan yang kami pakai.

13 Kontak kami

Semua pengajuan pengembalian, penukaran, klaim garansi, dan keluhan ditangani melalui kanal resmi berikut:

• WhatsApp: +62 816-7708-68 — jam layanan Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB.
• Email: [email protected].
• Sertakan selalu nomor pesanan, foto/video barang, dan nomor resi (bila barang sudah dikirim) agar penanganannya cepat.