Syarat & Ketentuan

1 Tentang perjanjian ini

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk situs www.takjual.com beserta seluruh layanan di dalamnya: katalog produk, keranjang, checkout, pembayaran, pengiriman, akun pengguna, dan kanal bantuan pelanggan.

• Halaman ini mengatur hubungan hukum antara Anda dan Takjual.com. Dengan mengakses situs, membuat akun, atau mengirim pesanan, Anda dianggap sudah membaca dan menyetujui ketentuan ini. Bila Anda tidak menyetujuinya, mohon jangan melanjutkan pemesanan.
• Dua hal diatur di halaman terpisah agar tidak ada dua versi yang berbeda: data pribadi di halaman "Kebijakan Privasi", dan pengembalian/penukaran barang di halaman "Kebijakan Pengembalian & Penukaran". Bila ada perbedaan, aturan pada halaman khusus itulah yang berlaku untuk hal yang diatur di dalamnya.
• Ketentuan ini kami susun mengikuti hukum Indonesia dan tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen.

Dasar hukum yang kami rujuk antara lain UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, UU No. 11 Tahun 2008 beserta perubahannya tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, serta PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.

2 Siapa yang boleh berbelanja

Untuk membuat pesanan, Anda harus memenuhi syarat berikut:

• Berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau sudah menikah, dan cakap secara hukum untuk membuat perjanjian. Bila Anda belum memenuhi syarat itu, transaksi harus dilakukan oleh orang tua atau wali Anda.
• Memberikan data yang benar, lengkap, dan mutakhir — terutama nama penerima, nomor telepon yang aktif, dan alamat pengiriman.
• Bersedia diminta verifikasi tambahan (mis. konfirmasi nomor telepon atau email) bila kami memerlukannya untuk mencegah penyalahgunaan.

Pesanan dengan data yang tidak benar atau tidak dapat kami verifikasi dapat dibatalkan, dan dana yang sudah masuk kami kembalikan sesuai Kebijakan Pengembalian & Penukaran.

3 Akun pengguna

Akun memudahkan Anda mengikuti pesanan, melihat riwayat, dan menyimpan alamat. Berikut ketentuannya:

• Satu akun untuk satu alamat email. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda.
• Segera hubungi kami bila Anda menduga akun Anda dipakai orang lain tanpa izin, agar kami dapat menonaktifkannya sementara.
• Anda dapat meminta penutupan akun kapan saja lewat halaman kontak. Data yang wajib kami simpan menurut peraturan (mis. data transaksi, pembayaran, dan perpajakan) tetap kami simpan selama masa simpan yang ditentukan.
• Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang terbukti dipakai untuk kecurangan, penyalahgunaan promo, atau merugikan pengguna dan pihak lain.

4 Pemesanan & terbentuknya perjanjian jual beli

Proses belanja di Takjual.com berjalan seperti ini:

• Isi keranjang, lengkapi alamat pengiriman, pilih layanan kurir dan cara pembayaran, lalu kirim pesanan. Pesanan Anda merupakan penawaran beli kepada kami.
• Perjanjian jual beli baru terbentuk setelah kami mengirim notifikasi konfirmasi bahwa pesanan diterima dan pembayaran terverifikasi.
• Stok kami tampilkan seakurat mungkin. Bila barang yang Anda pesan ternyata tidak tersedia, kami akan menawarkan pilihan: produk pengganti, menunggu restok, atau pembatalan dengan pengembalian dana penuh.
• Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan bila ada indikasi kecurangan, kesalahan harga yang nyata, jumlah pembelian di luar batas wajar, atau alamat pengiriman yang tidak dapat diverifikasi. Dana yang sudah Anda bayarkan dikembalikan penuh melalui kanal pembayaran asal.

Untuk sebagian produk berlaku batas pembelian per pesanan (mis. produk promo). Bila Anda memerlukan jumlah di atas batas itu, hubungi kami lebih dulu lewat halaman kontak atau WhatsApp +62 816-7708-68.

5 Harga, pajak, dan biaya

Kami berusaha menampilkan harga yang jelas dan tidak mengejutkan di akhir.

• Semua harga ditampilkan dalam Rupiah dan sudah termasuk pajak yang berlaku untuk barang, kecuali dinyatakan lain pada halaman produk.
• Biaya kirim, biaya layanan pembayaran (bila ada), dan biaya lain dihitung terpisah. Semuanya tampil di halaman checkout sebelum Anda membayar, sehingga total yang harus dibayar Anda ketahui lebih dulu.
• Harga dan ketersediaan dapat berubah kapan saja. Namun pesanan yang sudah dibayar tetap kami proses sesuai harga pada saat perjanjian jual beli terbentuk.
• Bila terjadi kesalahan penulisan harga yang nyata (mis. salah satuan angka atau salah harga dari pemasok), kami akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi harga yang benar atau membatalkan pesanan dengan pengembalian dana penuh. Kami tidak akan menagih tambahan tanpa persetujuan Anda.

Butuh faktur dengan data perusahaan (nama, NPWP, alamat)? Mintalah lewat halaman kontak atau WhatsApp +62 816-7708-68 dengan menyertakan nomor pesanan dan data yang ingin dicantumkan.

6 Pembayaran

Pembayaran diproses oleh penyedia jasa pembayaran rekanan yang tampil di halaman checkout.

• Kami tidak menerima maupun menyimpan data kartu atau rekening Anda; yang kami terima hanya status berhasil, menunggu, atau gagal dari penyedia pembayaran.
• Selesaikan pembayaran sebelum tenggat yang ditampilkan pada halaman pembayaran. Pesanan yang melewati tenggat otomatis dibatalkan dan stoknya kami kembalikan ke katalog.
• Pembayaran baru kami anggap sah setelah notifikasi keberhasilan diterima dari penyedia pembayaran — bukan dari bukti transfer yang dikirim secara manual.
• Bayarlah hanya melalui kanal pembayaran resmi yang muncul di situs. Kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi atau akun di luar kanal resmi tersebut.

Waspadai pihak yang mengatasnamakan Takjual.com dan meminta transfer ke rekening pribadi. Bila ragu, konfirmasi dulu ke WhatsApp +62 816-7708-68 atau email [email protected] (jam layanan Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB) sebelum membayar.

7 Pengiriman & peralihan risiko

Pengiriman memakai jasa kurir rekanan yang Anda pilih saat checkout.

• Pesanan kami proses maksimal 1 × 24 jam kerja setelah pembayaran terverifikasi (Senin–Sabtu). Pesanan pada hari libur diproses pada hari kerja berikutnya.
• Lama pengiriman mengikuti estimasi kurir yang tampil saat Anda memilih layanan, dan dapat berubah karena kendala di kantor kurir, cuaca, atau musim libur.
• Risiko kehilangan dan kerusakan barang selama pengiriman berada pada kami sampai barang diterima oleh Anda atau orang yang berada di alamat pengiriman.
• Pastikan alamat dan nomor telepon benar serta ada orang yang dapat menerima paket. Paket yang gagal kirim karena alamat tidak ditemukan akan kami hubungi; biaya kirim ulang memakai tarif kurir yang berlaku.
• Bila paket diterima dalam keadaan rusak, penyok, atau isinya tidak lengkap, jangan buang kemasannya dan laporkan ke kami maksimal 2 × 24 jam sejak paket diterima, beserta foto/video paket dan label resinya.

8 Pengembalian, penukaran, dan garansi

Aturan retur kami letakkan di satu halaman tersendiri agar tidak ada dua versi yang bisa berbeda:

• Tenggat pengajuan, syarat barang, pengecualian, siapa menanggung biaya kirim, dan lama proses dana kembali diatur lengkap di halaman "Kebijakan Pengembalian & Penukaran".
• Hak Anda menurut hukum perlindungan konsumen tetap berlaku meskipun tidak kami ulang di halaman ini.

Untuk mempercepat penanganan, sertakan nomor pesanan, foto/video barang, dan nomor resi saat mengajukan klaim.

9 Data pribadi Anda

Kami mengumpulkan data hanya seperlunya untuk memproses pesanan dan melayani Anda. Penjelasan lengkapnya ada di halaman "Kebijakan Privasi" — di sini kami hanya menegaskan dua hal:

• Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak lain.
• Anda dapat meminta akses, pembetulan, atau penghapusan data pribadi Anda kapan saja melalui kanal bantuan kami.

10 Promo, voucher, dan harga spesial

Voucher dan harga promo berlaku dengan ketentuan yang menyertainya:

• Syarat voucher (minimal belanja, kategori produk, masa berlaku, batas pemakaian) tercantum pada halaman promo atau voucher itu sendiri. Bila tidak dinyatakan boleh digabung, maka hanya satu voucher berlaku per pesanan.
• Voucher tidak dapat ditukar uang tunai dan tidak dapat dipindahtangankan, kecuali dinyatakan lain.
• Voucher atau harga promo dapat kami batalkan bila terbukti diperoleh dengan cara curang, misalnya membuat beberapa akun untuk memakai voucher yang sama berulang kali.
• Harga promo dan flash sale berlaku selama periode dan selama stok tersedia. Bila stok promo habis, harga kembali ke harga normal tanpa pemberitahuan lebih dulu.
• Bila pesanan berpromo dibatalkan atau dikembalikan, dana yang dikembalikan adalah nilai yang benar-benar Anda bayarkan setelah potongan, bukan harga sebelum diskon.

11 Kewajiban & larangan pengguna

Agar takjual.com tetap aman dan nyaman untuk semua orang, Anda tidak diperkenankan:

• Membuat pesanan tanpa niat membeli (pesanan fiktif), termasuk memesan berulang lalu tidak menyelesaikan pembayaran.
• Memakai skrip, robot, atau alat otomatis untuk menyalin katalog/data situs, memantau harga secara masif, atau membebani layanan kami.
• Mengirim konten yang melanggar hukum, menyesatkan, melecehkan, mengandung kebencian, atau melanggar hak pihak lain.
• Menyalahgunakan fitur situs, misalnya menulis ulasan palsu, mengajukan klaim palsu, atau memanipulasi voucher dan program promo.
• Mencoba mengakses area atau data yang bukan hak Anda, termasuk menguji keamanan situs tanpa izin tertulis dari kami.

Pelanggaran atas larangan di atas dapat berakibat pembatalan pesanan, penutupan akun, penolakan layanan, dan/atau langkah hukum sesuai peraturan yang berlaku.

12 Ulasan dan konten pengguna

Bila Anda menulis ulasan, pertanyaan produk, atau mengirim foto, ketentuan berikut berlaku:

• Ulasan harus jujur berdasarkan pengalaman Anda sendiri. Kami dapat menyembunyikan atau menghapus konten yang memuat ujaran kebencian, data pribadi orang lain, promosi pihak lain, atau informasi yang menyesatkan.
• Dengan mengirim ulasan/foto, Anda memberi kami izin non-eksklusif dan tanpa royalti untuk menampilkannya di situs serta materi pemasaran kami. Hak cipta atas konten itu tetap milik Anda.
• Anda dapat meminta penghapusan konten yang Anda kirim melalui halaman kontak. Permintaan kami proses paling lama 14 (empat belas) hari kerja.

13 Hak kekayaan intelektual

Seluruh isi situs ini dilindungi hukum, termasuk konten yang kami buat sendiri.

• Nama Takjual, logo, tampilan situs, tulisan, foto produk, dan deskripsi yang kami buat tidak boleh disalin, digandakan, atau dipakai untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari kami.
• Merek dagang, nama produk, dan logo pemasok/brand yang kami jual tetap milik pemegang haknya masing-masing; kami hanya menampilkannya untuk keperluan penjualan.
• Anda boleh memakai kutipan singkat dan tautan ke halaman kami untuk keperluan pribadi atau pemberitaan yang wajar, dengan menyebut sumbernya.
• Konten dari Anda (mis. ulasan dan foto) tetap milik Anda; izin yang Anda berikan kepada kami hanya untuk menampilkannya seperti dijelaskan pada bagian "Ulasan dan konten pengguna".

14 Layanan pihak ketiga

Untuk menjalankan toko, kami bekerja sama dengan pihak ketiga: jasa kurir, penyedia jasa pembayaran, penyedia layanan email, penyimpanan berkas/gambar, serta jaringan penyebaran konten.

• Layanan pihak ketiga tunduk pada syarat dan kebijakan mereka sendiri. Kami memilih mitra yang bertanggung jawab, namun tidak mengendalikan sepenuhnya sistem di luar kendali kami.
• Gangguan atau perubahan layanan pihak ketiga (mis. layanan kurir berhenti melayani suatu daerah, atau penyedia pembayaran sedang pemeliharaan) dapat mempengaruhi pesanan Anda. Bila terjadi, kami memberi tahu dan menawarkan alternatif yang tersedia.
• Bila tautan di situs kami mengarah ke situs lain, isi, keamanan, dan kebijakan situs tersebut sepenuhnya tanggung jawab pemiliknya.

15 Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, batasan berikut kami terapkan secara wajar:

• Kami mengupayakan situs selalu tersedia, tetapi tidak menjamin situs bebas gangguan — misalnya saat pemeliharaan, gangguan jaringan, atau gangguan listrik.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kehilangan keuntungan, peluang, atau data yang timbul semata-mata dari penggunaan situs atau ketidakmampuan mengakses situs.
• Bila kami terbukti bertanggung jawab atas suatu transaksi, nilai tanggung jawab kami paling banyak sebesar nilai transaksi yang bersangkutan — kecuali hukum menentukan lain, misalnya pada kerugian yang timbul karena kelalaian kami yang merugikan konsumen.
• Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen maupun hak lain yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum.

16 Keadaan memaksa (force majeure)

Kami tidak dianggap lalai bila tidak dapat memenuhi kewajiban karena keadaan di luar kendali kami, seperti bencana alam, banjir, kebakaran, wabah, kerusuhan, pemogokan, gangguan jaringan/telekomunikasi/listrik yang meluas, atau kebijakan pemerintah yang menghambat pengiriman.

Bila keadaan itu terjadi, kami akan memberi tahu Anda dan menawarkan pilihan yang adil: menunggu sampai keadaan pulih, mengganti dengan produk setara, atau membatalkan pesanan dengan pengembalian dana penuh.

17 Perubahan Syarat & Ketentuan

Ketentuan ini dapat kami perbarui mengikuti praktik toko dan peraturan yang berlaku. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruan di bagian atas.

Untuk pesanan yang sudah dibayar, yang berlaku adalah versi pada saat pesanan dibuat — kecuali ada perubahan yang justru lebih menguntungkan bagi Anda; dalam hal itu perubahan yang lebih menguntungkan yang kami pakai.

Bila perubahan bersifat penting (mis. mengubah cara pembayaran atau hak Anda sebagai pembeli), kami beri tahu melalui email terdaftar atau pemberitahuan di situs sebelum berlaku.

18 Hukum yang berlaku & penyelesaian sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Bila terjadi perselisihan, kami menyelesaikannya dengan cara berikut:

• Langkah 1 — sampaikan keluhan kepada kami melalui WhatsApp +62 816-7708-68 atau email [email protected] pada jam layanan Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB, dengan menyertakan nomor pesanan. Kami menanggapi paling lama 2 × 24 jam kerja dan berupaya menyelesaikannya paling lama 14 hari kerja.
• Langkah 2 — bila Anda belum sepakat dengan hasilnya, kami selesaikan secara musyawarah dengan itikad baik dan mengutamakan penyelesaian yang adil bagi kedua pihak.
• Langkah 3 — bila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, Anda berhak menempuh penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan, termasuk melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), maupun melalui pengadilan yang berwenang sesuai peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.

19 Kontak kami

Semua pertanyaan, keluhan, dan permintaan terkait ketentuan ini kami tangani melalui kanal resmi berikut:

• WhatsApp: +62 816-7708-68 — jam layanan Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB.
• Email: [email protected].
• Sertakan nomor pesanan Anda agar penanganannya lebih cepat. Untuk urusan yang bersifat formal, sebutkan "Syarat & Ketentuan" pada subjek pesan.