Kebijakan Privasi

1 Ruang lingkup kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk situs www.takjual.com beserta seluruh layanan yang kami sediakan di dalamnya: katalog produk, keranjang, checkout, pembayaran, pengiriman, dan kanal bantuan pelanggan.

Dengan membuat pesanan atau mengirim data melalui situs ini, Anda menyetujui cara pengelolaan data yang dijelaskan di halaman ini. Kebijakan ini kami susun mengikuti ketentuan pelindungan data pribadi dan perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi beserta peraturan pelaksanaannya.

2 Data yang kami kumpulkan

Kami mengumpulkan data berikut, sebatas yang diperlukan untuk menjalankan toko dan melayani pesanan Anda:

• Identitas dan kontak — nama, alamat email, nomor telepon/WhatsApp, serta alamat pengiriman (termasuk kota, kecamatan, dan kode pos).
• Data pesanan — produk dan varian yang dibeli, jumlah, harga, tanggal pesanan, nomor pesanan, dan riwayat transaksi Anda.
• Data pembayaran — metode pembayaran yang dipilih dan status transaksi. Rincian kartu atau instrumen pembayaran diproses langsung oleh penyedia pembayaran dan tidak pernah kami terima maupun simpan.
• Data komunikasi — isi pesan yang Anda kirim melalui formulir kontak, email, atau WhatsApp, termasuk foto/video yang Anda lampirkan saat mengajukan klaim.
• Data teknis dan perangkat — alamat IP, jenis peramban dan perangkat, bahasa, halaman yang dikunjungi, serta waktu kunjungan, yang terbentuk otomatis saat situs diakses.

3 Cara kami memperoleh data

• Langsung dari Anda — saat mengisi data pengiriman, membuat pesanan, membuat akun, atau menghubungi kami.
• Otomatis dari perangkat Anda — melalui cookie, sesi belanja, dan catatan server saat Anda menjelajahi situs.
• Dari mitra layanan — penyedia pembayaran meneruskan status pembayaran, dan kurir rekanan meneruskan status pengiriman beserta konfirmasi penerimaan pesanan.

4 Tujuan penggunaan data

Data pribadi Anda kami gunakan hanya untuk tujuan berikut:

• Memproses, mengemas, dan mengirimkan pesanan Anda, serta memberi kabar tentang status pesanan.
• Memverifikasi pembayaran dan mencegah penipuan, penyalahgunaan, atau transaksi yang merugikan pembeli maupun kami.
• Menangani layanan purna jual: pertanyaan, komplain, pengembalian barang, penukaran, dan klaim garansi.
• Memenuhi kewajiban hukum, termasuk pembukuan dan perpajakan serta permintaan sah dari instansi yang berwenang.
• Meningkatkan layanan — memahami produk dan halaman yang paling banyak dilihat serta memperbaiki tampilan dan kecepatan situs, melalui statistik internal yang tidak mengidentifikasi Anda.
• Mengirimkan informasi yang Anda minta atau setujui, mis. tanggapan atas pertanyaan Anda dan pemberitahuan status pesanan. Kami tidak mengirim promosi tanpa persetujuan Anda, dan Anda dapat berhenti menerimanya kapan saja.

5 Dasar kami memproses data

Kami memproses data pribadi Anda atas dasar: (a) pelaksanaan perjanjian jual beli yang terbentuk saat Anda membuat pesanan; (b) pemenuhan kewajiban hukum, khususnya administrasi transaksi, pembukuan, dan perpajakan; (c) kepentingan sah kami yang wajar, yaitu mencegah penipuan dan menjaga keamanan situs, tanpa mengesampingkan hak dan kebebasan Anda; serta (d) persetujuan Anda untuk hal yang bersifat pilihan, seperti pengiriman informasi promosi.

6 Berbagi data dengan pihak lain

Kami TIDAK menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda. Data hanya kami bagikan kepada pihak-pihak berikut, sebatas yang diperlukan untuk melayani pesanan Anda:

• Penyedia pembayaran (Midtrans) — memproses pembayaran dan meneruskan status transaksi.
• Kurir dan jasa pengiriman rekanan — nama, alamat, dan nomor telepon penerima agar pesanan dapat diantar.
• Penyedia infrastruktur dan teknologi — layanan hosting, jaringan pengaman/penyalur konten (Cloudflare), penyimpanan berkas gambar (Cloudflare R2), layanan pengiriman formulir kontak (Web3Forms), dan penyedia email yang kami pakai untuk membalas pesan Anda.
• Konsultan atau auditor profesional — hanya bila diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum atau menyelesaikan sengketa.
• Instansi berwenang — apabila diminta secara sah berdasarkan peraturan perundang-undangan atau putusan pengadilan.

Setiap pihak ketiga hanya menerima data yang relevan dengan fungsinya dan terikat kewajiban menjaga kerahasiaan sesuai perjanjian kerja sama kami.

7 Cookie dan teknologi serupa

Situs ini memakai cookie dan penyimpanan peramban untuk membuat belanja Anda berjalan:

• Cookie fungsional dan keamanan — menyimpan sesi, status login, dan isi keranjang belanja agar Anda tidak kehilangan data saat berpindah halaman. Tanpa cookie ini keranjang dan checkout tidak dapat bekerja.
• Cookie preferensi — mengingat pilihan tampilan dan bahasa Anda.
• Statistik internal — catatan kunjungan yang tidak mengidentifikasi Anda, untuk mengetahui halaman dan produk yang paling banyak dibuka.

Anda dapat menolak atau menghapus cookie melalui pengaturan peramban. Perlu diketahui, jika cookie fungsional dimatikan, keranjang belanja dan proses checkout tidak dapat berjalan dengan baik.

8 Berapa lama data disimpan & bagaimana diamankan

Kami menyimpan data hanya selama diperlukan, lalu menghapus atau menganonimkannya:

• Data transaksi (pesanan, pembayaran, dan perpajakan) disimpan selama masa simpan yang diwajibkan peraturan perpajakan dan pembukuan — umumnya 10 (sepuluh) tahun.
• Data akun dan komunikasi disimpan selama akun Anda aktif atau selama masih diperlukan untuk melayani Anda dan menyelesaikan sengketa.
• Pengamanan: akses situs memakai HTTPS/TLS, akses ke sistem kami batasi dan catat, kata sandi disimpan dalam bentuk hash, serta berkas dan basis data berada pada layanan penyimpanan yang dikelola dengan kontrol akses.

Tidak ada sistem yang kebal sepenuhnya. Bila terjadi insiden kebocoran data pribadi yang berisiko bagi Anda, kami akan memberitahukannya kepada Anda dan pihak berwenang sesuai kewajiban hukum yang berlaku.

9 Hak Anda atas data pribadi

Sebagai pemilik data, Anda berhak:

• Meminta informasi tentang data pribadi Anda yang kami simpan beserta salinannya.
• Meminta pembetulan bila ada data yang tidak akurat atau belum lengkap.
• Meminta penghapusan atau pemusnahan data pribadi Anda, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami untuk menyimpannya.
• Menarik kembali persetujuan atas pemrosesan yang sebelumnya Anda setujui.
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan yang Anda anggap tidak sesuai dengan tujuan yang dijelaskan di halaman ini.
• Mengajukan keluhan kepada kami, dan bila belum terselesaikan, kepada lembaga pengawas pelindungan data pribadi serta mekanisme penyelesaian sengketa konsumen yang berlaku.

Cara menggunakan hak ini: kirim permintaan dari email yang Anda pakai saat bertransaksi ke [email protected] atau lewat WhatsApp +62 816-7708-68 (jam layanan Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB), dengan menyertakan nomor pesanan Anda. Kami menanggapi paling lama 14 (empat belas) hari kerja, dan dapat meminta verifikasi identitas lebih dulu agar data tidak diserahkan kepada pihak yang tidak berhak.

10 Anak di bawah umur

Situs ini ditujukan untuk pengguna berusia 18 (delapan belas) tahun atau lebih. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak-anak. Bila Anda mengetahui adanya data anak yang tersimpan akibat penggunaan tanpa izin, hubungi kami dan data tersebut akan kami hapus.

11 Transfer data ke luar wilayah Indonesia

Sebagian penyedia layanan yang kami pakai — mis. jaringan penyalur konten, penyimpanan berkas gambar, dan layanan formulir kontak — dapat menempatkan servernya di luar Indonesia. Dalam hal itu kami memastikan penyedia tersebut terikat komitmen kerahasiaan dan menerapkan tingkat pelindungan data yang setara dengan ketentuan yang berlaku di Indonesia.

12 Perubahan kebijakan ini

Kebijakan ini dapat kami perbarui bila layanan kami berubah atau ada ketentuan baru yang berlaku. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan di bagian atas. Untuk perubahan yang berdampak besar pada hak Anda, kami akan mengabarkannya melalui email atau pemberitahuan di situs sebelum berlaku.

13 Kontak dan pengaduan

Pertanyaan, permintaan terkait data pribadi, atau keluhan tentang privasi dapat Anda sampaikan melalui kanal resmi berikut. Kami berupaya menanggapi paling lama 2 × 24 jam kerja.

• WhatsApp: +62 816-7708-68 (jam layanan Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB).
• Email: [email protected].
• Sertakan selalu nomor pesanan Anda agar permintaan dapat kami telusuri lebih cepat.